CURSO ESPECIALIZADO GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2019

CURSO ESPECIALIZADO GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MODALIDAD PRESENCIAL CHICLAYO

Fechas: 24, 28 y 30 de octubre de 2019

Hora: 7:00pm a 9:30pm

Lugar: Av. Sáenz Peña 615, Chiclayo (Referencia: Altura con Calle María Izaga)

MODALIDAD PRESENCIAL PIURA

Fecha: 23 de noviembre de 2019

Hora: 9:00am a 1:00pm y de 3:00pm a 6:30pm

Lugar: Av. Grau 220, 2do piso, Piura (Referencia: Altura con Jr. Arequipa, centro Piura)

MODALIDAD VIRTUAL A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL (ONLINE – OFFLINE)

Transmitiremos en vivo la clase presencial, en caso no esté conectado las clases quedarán grabadas en nuestro campus virtual y estarán disponibles las 24 horas del día, acceso ilimitado.

+ Profesionales y ejecutivos del área de comercialización, marketing, servicios, operaciones y público relacionado directamente con la atención al cliente.

+ Público en general interesado en el tema.

Al finalizar del programa de especialización el participante conocerá la importancia de una estrategia de servicio de atención en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gestión de personas, el diseño y gestión de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.

Cultura y Gestión de la Calidad de Servicio.

+ Servicio y cliente.

+ Calidad en el servicio.

+ Pilares del servicio, gestión de recursos humanos, gestión por procesos.

El Colaborador y la Empresa.

+ Inteligencia emocional para los servicios.

+ Cómo tratar a clientes en situaciones difíciles.

+ La comunicación como herramienta fundamental del servicio.

Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas y reclamos.

+ Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacción – el servicio básico y el servicio de excelencia.

+ El servicio al cliente, la atención de quejas y reclamos, la solución de problemas.

+ Los momentos de verdad y las oportunidades para brindar calidad de servicio.

INVERSIÓN:

PREVENTA (Hasta 7 días antes de iniciar el grupo):

+ Modalidad Presencial y virtual: S/ 100 soles

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas

Reserve su promoción de PREVENTA con el 50% y el saldo el mismo día del curso

NORMAL (Hasta el mismo día de brindarse el curso):

+ Modalidad Presencial y virtual: S/ 150 soles

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas

Nota:

+ Puede también certificarse adicionando: S/ 30 soles con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque o S/ 40 soles con la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Trujillo.

+ Descuento del 5% en preventa y 10% en inversión normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo

Para participar del CURSO ESPECIALIZADO:

• Dejar sus datos (Clic aquí: http://bit.ly/CursoCSCliente) o en PRE-INSCRIPCIÓN (Ubicar en la parte inferior de esta página)
• Oficinas Cietsi: Av. Sáenz Peña 615, Chiclayo; Av. Grau 220, 2do piso, Piura
• Teléfonos: (074) 637020, (073) 630855
• También puede enviarnos sus datos por Celular/WhatsApp: 956272261, 968059963

¡CAPACIDAD LIMITADA EN MODALIDAD PRESENCIAL! 

¡CURSO ACTUALIZADO!

FORMAS DE PAGO:

Oficina Chiclayo: Av. Sáenz Peña 615 (Ref. altura con Calle María Izaga) [Atención de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm].

Oficina Piura: Av. Grau 220, 2do piso (Ref. altura con Jr. Arequipa) [Atención de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm] o mediante las cuentas bancarias (Clic aquí).