{"id":903,"date":"2019-04-22T23:37:53","date_gmt":"2019-04-22T23:37:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/?p=903"},"modified":"2019-04-22T23:37:53","modified_gmt":"2019-04-22T23:37:53","slug":"curso-de-especializacion-excelencia-en-atencion-al-cliente-y-calidad-de-servicio-2019-2da-edicion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/curso-de-especializacion-excelencia-en-atencion-al-cliente-y-calidad-de-servicio-2019-2da-edicion-903\/","title":{"rendered":"CURSO DE ESPECIALIZACI\u00d3N EXCELENCIA EN ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO 2019 2DA EDICI\u00d3N"},"content":{"rendered":"<p><strong>MODALIDAD PRESENCIAL PIURA<\/strong><\/p>\n<p><strong>Fecha:<\/strong>\u00a031\u00a0de mayo de 2019<\/p>\n<p><strong>Hora:<\/strong>\u00a09:30pm &#8211; 1:00pm y 4:00pm &#8211; 7:30pm<\/p>\n<p><strong>MODALIDAD VIRTUAL A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL (ONLINE \u2013 OFFLINE):<\/strong><\/p>\n<p>Transmisi\u00f3n en vivo la clase presencial, en caso no est\u00e9 conectado las clases quedar\u00e1n grabadas en nuestro campus virtual y estar\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, acceso ilimitado.<\/p>\n<p><strong>INVERSI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n<p><strong>PREVENTA (Hasta el 25 de mayo de 2019 o hasta agotar vacantes):<\/strong><\/p>\n<p>+ Modalidad Presencial y virtual: S\/ 100 soles<\/p>\n<p>Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi y ponente, equivalente a 24 horas lectivas<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Reserve su promoci\u00f3n de PREVENTA con el 50% y el saldo el mismo d\u00eda del curso<\/p>\n<p><strong>NORMAL (A partir del 26 de mayo de 2019):<\/strong><\/p>\n<p>+ Modalidad Presencial y virtual: S\/ 150 soles<\/p>\n<p>Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 24 horas lectivas<\/p>\n<p><strong><em>En caso el participante desee la certificaci\u00f3n con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque adicionar S\/ 30 Soles<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Descuento del 5% en preventa y 10% en inversi\u00f3n normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Para participar del CURSO DE ESPECIALIZADO:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dejar sus datos (<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSd24Al3WCr_DjLNoZtKRQfuWnt3mIRbDT1NehW1j1dnv3sV3w\/viewform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Clic aqu\u00ed:\u00a0<\/strong><strong>http:\/\/bit.ly\/CEACyCSf<\/strong><\/a>) o en PRE-INSCRIPCI\u00d3N (Ubicar en la parte inferior de esta p\u00e1gina)<\/li>\n<li>Oficinas Cietsi: Av. S\u00e1enz Pe\u00f1a 615, Chiclayo; Av. Grau 220, 2do piso, Piura<\/li>\n<li>Tel\u00e9fonos: (074) 637020, (073) 630855<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n puede enviarnos sus datos por Celular\/WhatsApp: 956272261, 968059963<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>\u00a1CAPACIDAD LIMITADA EN MODALIDAD PRESENCIAL!\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>\u00a1CURSO 100% COACHING INSIDE and OUT!<\/strong><\/em><\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Dirigido<\/h3>\n<\/div>\n<p>Dirigido a empresarios, emprendedores, responsables y colaboradores de las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente, profesionales y p\u00fablico en general interesado en la tem\u00e1tica.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Objetivos<\/h3>\n<\/div>\n<p>+ Gestionar con eficiencia y eficacia la atenci\u00f3n al cliente y calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ Fortalecer las habilidades blandas en los participantes que aseguren la excelencia en atenci\u00f3n al cliente y calidad de servicio.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3><i class=\"fa fa-bar-chart-o\"><\/i>\u00a0Aprendizaje<\/h3>\n<\/div>\n<p>Sab\u00edan que un cliente satisfecho influye en tres personas m\u00e1s, en cambio, un cliente insatisfecho, lo hace en otros nueves o m\u00e1s personas. Adem\u00e1s, cuesta cinco veces m\u00e1s inversi\u00f3n, conseguir un nuevo cliente, que venderle a uno que ya lo es, porque para venderle a un desconocido, el empresario o emprendedor tiene que hacer publicidad, promoci\u00f3n, descuentos, regalos, etc. De ah\u00ed que perder una venta es insignificante comparado con perder a un cliente. Ahora, resulta fundamental conocer por qu\u00e9 se pierde a un cliente. De acuerdo con Daniel Tigani, en su libro \u201cExcelencia en servicio\u201d (2006), son varias las razones que explican la p\u00e9rdida de los clientes en el terreno de los bienes y servicios: 1% porque fallecen, 3% porque se mudan, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% por los precios bajos de la competencia, 14% por la mala calidad de los productos y servicios, y 68% por la indiferencia y mala atenci\u00f3n del personal de ventas y servicios.\u00a0 As\u00ed de objetivos y fr\u00edos son los n\u00fameros, estos aportan valiosa informaci\u00f3n a los empresarios y emprendedores, que bien gestionada puede ayudarles a tomar mejores decisiones para gestionar con eficiencia y eficacia uno de los procesos medulares de todo negocio, me refiero a la atenci\u00f3n al cliente y calidad de servicio. Como se puede apreciar la calidad del servicio, as\u00ed como la atenci\u00f3n y el trato al cliente resultan fundamentales para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de cualquier negocio.<\/p>\n<p>El\u00a0<strong>CURSO DE ESPECIALIZACI\u00d3N \u201cEXCELENCIA EN ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO\u201d<\/strong>, se desarrollar\u00e1 a trav\u00e9s de diversas metodolog\u00edas activas como simulaciones, juego de roles, ejercicios individuales, trabajos en equipo y estudio de casos, bajo el enfoque de formaci\u00f3n por competencias.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>\u00a0Temario<\/h3>\n<\/div>\n<p>+ Binomio de la rentabilidad: atenci\u00f3n al cliente y calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.<\/p>\n<p>+ Habilidades blandas relacionadas con atenci\u00f3n al cliente y calidad de servicio.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Ponente<\/h3>\n<\/div>\n<p><strong>MG. JES\u00daS ALBERTO PAIBA SAMAM\u00c9<\/strong><\/p>\n<p>Licenciado en Educaci\u00f3n, Especialidad de Lengua y Literatura por la Universidad Nacional \u201cPedro Ruiz Gallo\u201d de Lambayeque. Posee una Maestr\u00eda en Educaci\u00f3n con menci\u00f3n en Did\u00e1ctica de la Educaci\u00f3n Superior por la Universidad Privada \u201cAntenor Orrego\u201d de Trujillo. Asimismo, ostenta una Segunda Especialidad en Formaci\u00f3n Magisterial por la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica del Per\u00fa y Diplomado en Recursos Humanos por la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE (Sede Chiclayo).<\/p>\n<p>Cabe resaltar que el Prof. Jes\u00fas Paiba Samam\u00e9 es colaborador articulista, desde el 2007, del suplemento cultural \u201cDominical\u201d del diario \u201cLa Industria\u201d de Chiclayo y de la Revista Virtual \u201cVitrina Chiclayo\u201d. Actualmente, ejerce la docencia en educaci\u00f3n superior en la Universidad Tecnol\u00f3gica del Per\u00fa, en la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE y Escuela CUMBRE, en esta \u00faltima instituci\u00f3n es Jefe del \u00c1rea de Bienestar y Empleabilidad. Cuenta con m\u00e1s de 5 a\u00f1os de experiencia como asesor pedag\u00f3gico y capacitador empresarial, en temas relacionados con la Comunicaci\u00f3n Personal y Organizacional, Redacci\u00f3n Administrativa y Acad\u00e9mica, as\u00ed como Formador Docente\u00a0 y Gesti\u00f3n del Talento Humano.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Inversi\u00f3n<\/h3>\n<\/div>\n<p><strong>INVERSI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n<p><strong>PREVENTA (Hasta el 25 de mayo de 2019 o hasta agotar vacantes):<\/strong><\/p>\n<p>+ Modalidad Presencial y virtual: S\/ 100 soles.<\/p>\n<p>Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi y ponente, equivalente a 24 horas lectivas (Se entrega al terminar el curso 11 de abril de 2019).<\/p>\n<p>Reserve su promoci\u00f3n de PREVENTA con el 50% y el saldo el mismo d\u00eda del curso.<\/p>\n<p><strong>NORMAL (A partir del 26 de mayo de 2019):<\/strong><\/p>\n<p>+ Modalidad Presencial y virtual: S\/ 150 soles.<\/p>\n<p>Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 24 horas lectivas.<\/p>\n<p><strong>NOTA:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En caso el participante desee la certificaci\u00f3n con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque adicionar S\/ 30 Soles.<\/li>\n<li>Descuento del 5% en preventa y 10% en inversi\u00f3n normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo.<\/li>\n<li>Para env\u00edo a domicilio por interno los costos de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>\u00a1Capacidad Limitada en modalidad presencial!<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>FORMAS DE PAGO:<\/strong><\/p>\n<p>Oficina Chiclayo: Av. S\u00e1enz Pe\u00f1a 615 (Ref. altura con Calle Mar\u00eda Izaga) [Atenci\u00f3n de lunes a s\u00e1bado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm].<\/p>\n<p>Oficina Piura: Av. Grau 220, 2do piso (Ref. altura con Jr. Arequipa) [Atenci\u00f3n de lunes a s\u00e1bado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm] o mediante las cuentas bancarias (http:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>MODALIDAD PRESENCIAL PIURA Fecha:\u00a031\u00a0de mayo de 2019 Hora:\u00a09:30pm &#8211; 1:00pm y 4:00pm &#8211; 7:30pm MODALIDAD VIRTUAL A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL (ONLINE \u2013 OFFLINE): Transmisi\u00f3n <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/curso-de-especializacion-excelencia-en-atencion-al-cliente-y-calidad-de-servicio-2019-2da-edicion-903\/\" title=\"CURSO DE ESPECIALIZACI\u00d3N EXCELENCIA EN ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO 2019 2DA EDICI\u00d3N\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":904,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[2,5,59,71,24,70,69,1,12],"tags":[],"class_list":["post-903","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-cursos-talleres-cietsi","category-cursos-talleres-gratuitos","category-diplomados","category-gestion-publica","category-gubernamental","category-ingenierias","category-sin-categoria","category-tecnologias"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CURSO-DE-ESPECIALIZACI%C3%93N-EXCELENCIA-EN-ATENCI%C3%93N-AL-CLIENTE-Y-CALIDAD-DE-SERVICIO-2019-3.jpg?fit=1441%2C781&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9RxCY-ez","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=903"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":905,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/903\/revisions\/905"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=903"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=903"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}