{"id":1848,"date":"2022-04-07T18:13:29","date_gmt":"2022-04-07T18:13:29","guid":{"rendered":"http:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/?p=1848"},"modified":"2022-04-07T18:13:32","modified_gmt":"2022-04-07T18:13:32","slug":"curso-gratuito-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/curso-gratuito-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-1848\/","title":{"rendered":"CURSO GRATUITO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE 2022"},"content":{"rendered":"\n

CURSO GRATUITO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n

Exclusiva capacitaci\u00f3n para secretarias, asistentes administrativos, ejecutivos y emprendedores<\/p>\n

MODALIDAD VIRTUAL ONLINE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL<\/strong><\/p>\n

Inicio:<\/strong>\u00a02 de junio de 2022<\/p>\n

Horario:<\/strong>\u00a0jueves y martes de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.<\/p>\n

Fechas de clases:<\/strong>\u00a02, 7, 9, 14, 16 de junio de 2022<\/p>\n

Lugar:<\/strong>\u00a0Zoom, Facebook Live y campus virtual Cietsi:\u00a0https:\/\/institutocietsi.com\/p\/curso-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente<\/a><\/p>\n

Las clases se transmiten en vivo, podr\u00e1s consultar al ponente en tiempo real por zoom, por correo electr\u00f3nico y WhatsApp; si no puedes ver las clases online, podr\u00e1s ver luego la grabaci\u00f3n, acceso ilimitado al campus virtual<\/p>\n

\n

Dirigido<\/h3>\n<\/div>\n

Profesionales y ejecutivos del \u00e1rea de comercializaci\u00f3n, marketing, servicios, operaciones y p\u00fablico en general relacionado directamente con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\n

Objetivos<\/h3>\n<\/div>\n

Al finalizar del curso de especializaci\u00f3n el participante conocer\u00e1 la importancia de una estrategia de servicio de atenci\u00f3n en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gesti\u00f3n de personas, el dise\u00f1o y gesti\u00f3n de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.<\/p>\n

\n

Temario<\/h3>\n<\/div>\n

Fundamentos del servicio:<\/strong><\/p>\n

+ Principios de calidad de servicio al cliente.<\/p>\n

+ Categorizaci\u00f3n y caracter\u00edsticas de los servicios.<\/p>\n

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n

Sistema del servicio:<\/strong><\/p>\n

+ Componentes del sistema de servicio.<\/p>\n

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.<\/p>\n

+ Tipos de procesos de servicio.<\/p>\n

Perfil del cliente:<\/strong><\/p>\n

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.<\/p>\n

+ Necesidades de los clientes.<\/p>\n

+ Personal de atenci\u00f3n: Perfil del puesto y capacitaci\u00f3n del personal.<\/p>\n

Calidad de trato al cliente:<\/strong><\/p>\n

+ Bases del trato de calidad al cliente.\u00a0<\/p>\n

+ Etapas y rangos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

+ Generaci\u00f3n de armon\u00eda y mutua confianza en las relaciones interpersonales.<\/p>\n

+ Manejo comunicaci\u00f3n efectiva en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

+ Protocolos de atenci\u00f3n.<\/p>\n

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.<\/p>\n

+ Como manejar los reclamos y sugerencias.<\/p>\n

CERTIFICACI\u00d3N OPCIONAL (Hasta el 16 de junio de 2022): S\/ 100 Soles<\/strong><\/p>\n

A nombre del Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque y Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 90 horas acad\u00e9micas.<\/p>\n

Importante:<\/strong>\u00a0Si realiza el pago de certificaci\u00f3n en pronto pago (hasta el d\u00eda que inicia el curso), te brindamos de regalo las clases grabadas en campus virtual de los cursos:\u00a0<\/p>\n

+ Curso Inteligencia Emocional, Trabajo en Equipo y Manejo de Relaciones Laborales<\/p>\n

+ Curso Etiqueta, Protocolo e Imagen Ejecutiva<\/p>\n

PARA PARTICIPAR DEL CURSO GRATUITO:<\/strong><\/p>\n

+ Formulario:\u00a0https:\/\/eventos.cietsi.com\/cliente<\/a><\/p>\n

+ En caso no pueda registrarse, puedes enviarnos sus datos al Celular\/WhatsApp: 956272261 (https:\/\/bit.ly\/caclientewsp<\/a>)<\/p>\n

PARA CANCELAR LA CERTIFICACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

+ Mediante agente o transferencia bancaria:\u00a0https:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago<\/a><\/p>\n

+ Tambi\u00e9n por Yape (942049093, 956272261), Plin (942049093, 968059963) y PayPal (informes@cietsiperu.com)\u00a0<\/p>\n

Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, tel\u00e9fono\/celular, como asunto: CERTIFICACI\u00d3N DEL CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.<\/p>\n

\u00a1\u00a1100% COACHING INSIDE!!<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a1\u00a1HACIA LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE!!<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a1EN CIETSI ESTAMOS COMPROMETIDOS EN FORMAR PROFESIONALES COMPETITIVOS!<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a1ACCESO GRATUITO PARA LOS REGISTRADOS HASTA EL 2 DE JUNIO DE 2022!<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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