{"id":1589,"date":"2021-07-02T02:56:34","date_gmt":"2021-07-02T02:56:34","guid":{"rendered":"http:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/?p=1589"},"modified":"2021-07-02T03:01:53","modified_gmt":"2021-07-02T03:01:53","slug":"curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021-1589\/","title":{"rendered":"CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE 2021"},"content":{"rendered":"\n

CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n

MODALIDAD VIRTUAL EN VIVO (ONLINE)<\/strong><\/p>\n

Inicio:<\/strong>\u00a07 de julio 2021<\/p>\n

Fechas de clases:<\/strong>\u00a07, 13, 15, 20 de julio de 2021<\/p>\n

Horario:<\/strong>\u00a07:00 p.m. a 9:00 p.m.<\/p>\n

Lugar:<\/strong>\u00a0Zoom y Campus virtual Cietsi (https:\/\/institutocietsi.com\/p\/cx\/<\/a>)<\/p>\n

Las clases se transmiten en vivo, podr\u00e1s consultar a la ponente en tiempo real por zoom, si no puedes ver las clases online, podr\u00e1s ver luego la grabaci\u00f3n, acceso ilimitado al campus virtual.<\/p>\n

\n

Dirigido<\/h3>\n<\/div>\n

+ Egresados, bachilleres, t\u00e9cnicos y profesionales que laboran en las \u00e1reas de comercializaci\u00f3n, marketing, servicios, operaciones y otros relacionados directamente con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

+ Postulantes a las \u00e1reas administrativas, este curso permitir\u00e1 acreditar competencias que son requisitos en los t\u00e9rminos de referencia para un determinado puesto.<\/p>\n

+ Estudiantes y p\u00fablico general interesado en especializarse en el \u00e1mbito de la calidad del servicio y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\n

Objetivos<\/h3>\n<\/div>\n

El presente curso especializado est\u00e1 orientado a desarrollar competencias y fortalecer habilidades sobre la calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio oportuno, imparcial, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.<\/p>\n

\n

Temario<\/h3>\n<\/div>\n

+ Fundamentos de calidad del servicio.<\/p>\n

+ Principios de calidad de servicio al cliente:\u00a0<\/p>\n

+ Categorizaci\u00f3n y caracter\u00edsticas de los servicios.<\/p>\n

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n

+ Elementos de calidad de servicio.<\/p>\n

+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.<\/p>\n

+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.<\/p>\n

+ El sistema de servicio:<\/p>\n

+ Componentes del sistema de servicio.<\/p>\n

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.<\/p>\n

+ Motores de \u00e9xito en los servicios<\/p>\n

+ Tipos de procesos de servicio.<\/p>\n

+ Mejora en la atenci\u00f3n al cliente, manejo de reclamos y sugerencias.<\/p>\n

+ El perfil del cliente.<\/p>\n

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.<\/p>\n

+ Necesidades de los clientes.<\/p>\n

+ Personal de atenci\u00f3n: Perfil del puesto y capacitaci\u00f3n del personal.<\/p>\n

+ Conocimiento y canales de atenci\u00f3n al cliente (presencial, telef\u00f3nico, virtual, m\u00f3vil o itinerante).<\/p>\n

+ Calidad de trato al cliente<\/p>\n

+ Bases del trato de calidad al cliente.\u00a0<\/p>\n

+ Etapas y rangos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

+ Generaci\u00f3n de armon\u00eda y mutua confianza en las relaciones interpersonales.<\/p>\n

+ Manejo comunicaci\u00f3n efectiva en la atenci\u00f3n al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n

+ Protocolos de atenci\u00f3n.<\/p>\n

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.<\/p>\n

+ Como manejar los reclamos y sugerencias.<\/p>\n

+ Mecanismos de recepci\u00f3n, registro, atenci\u00f3n y tratamiento.<\/p>\n

+ Esquemas de atenci\u00f3n de quejas y reclamos.\u00a0<\/p>\n

+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.<\/p>\n

+ Libro de reclamaciones.<\/p>\n

+ Gesti\u00f3n de la calidad de servicio.<\/p>\n

+ Enfoques de la optimizaci\u00f3n y la mejora continua en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

+ An\u00e1lisis estructural de procesos de servicio al cliente.<\/p>\n

+ Naturaleza y funcionamiento de los c\u00edrculos de calidad.<\/p>\n

+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.<\/p>\n

+ La gesti\u00f3n de la calidad del servicio.<\/p>\n

+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n

+ Organizaci\u00f3n de programas integrales de calidad de servicio:<\/p>\n

+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.<\/p>\n

+ Diagn\u00f3sticos internos y externos e identificaci\u00f3n de brechas.<\/p>\n

+ Conformaci\u00f3n de comit\u00e9 directivos.<\/p>\n

+ Determinaci\u00f3n de procedimientos de implementaci\u00f3n y continuidad<\/p>\n

+ Medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n

+ Principios y procedimientos de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo.<\/p>\n

INVERSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

PROMOCI\u00d3N PREVENTA<\/strong>\u00a0(hasta el 7 de julio de 2021): S\/ 70 Soles<\/p>\n

NORMAL<\/strong>\u00a0(A partir del 8 de julio de 2021): S\/ 100 Soles<\/p>\n

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 48 horas acad\u00e9micas<\/p>\n

IMPORTANTE:\u00a0<\/strong><\/p>\n

+ Si eres estudiante del Diplomado Secretariado y Asistente Administrativo el certificado te costar\u00eda: S\/ 40 Soles<\/p>\n

+ Consultar por interno en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque\u00a0<\/p>\n

PARA RESERVAR VACANTE:<\/strong><\/p>\n

+ Dejar sus datos:\u00a0https:\/\/bit.ly\/csecretarial<\/a><\/p>\n

+ Tambi\u00e9n puede enviar sus datos al Celular\/WhatsApp: 956272261 (https:\/\/bit.ly\/cursoCx<\/a>)<\/p>\n

Informes y consultas:<\/strong><\/p>\n

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com, Av. S\u00e1enz Pe\u00f1a 615, Chiclayo, Per\u00fa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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