{"id":1491,"date":"2021-02-24T18:25:58","date_gmt":"2021-02-24T18:25:58","guid":{"rendered":"http:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/?p=1491"},"modified":"2021-02-24T18:26:01","modified_gmt":"2021-02-24T18:26:01","slug":"curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021-gratuito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021-gratuito-1491\/","title":{"rendered":"CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE 2021 *GRATUITO *"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>ACCESO GRATUITO PARA LOS REGISTRADOS HASTA EL 22 DE MARZO DE 2021<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>MODALIDAD VIRTUAL ONLINE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inicio:<\/strong>&nbsp;22 de marzo de 2021<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fechas de clases:<\/strong>&nbsp;22, 24 y 29 de marzo de 2021<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Horario:<\/strong>&nbsp;6:30 p.m. a 9:30 p.m.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lugar:<\/strong>&nbsp;Campus virtual Cietsi (<a href=\"https:\/\/institutocietsi.com\/p\/atencionalcliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/institutocietsi.com\/p\/atencionalcliente\/<\/a>) y zoom<\/p>\n\n\n\n<p>Las clases se transmiten en vivo, podr\u00e1s consultar al ponente en tiempo real por zoom, si no puedes ver las clases online, podr\u00e1s ver luego la grabaci\u00f3n, acceso ilimitado al campus virtual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CERTIFICACI\u00d3N OPCIONAL (No incluye IGV):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>PROMOCI\u00d3N<\/strong>&nbsp;(hasta el 22 de marzo de 2021): S\/ 60 Soles<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NORMAL<\/strong>&nbsp;(A partir del 23 de marzo de 2021): S\/ 100 Soles<\/p>\n\n\n\n<p>Incluye certificado a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas acad\u00e9micas, 2.5 cr\u00e9ditos<\/p>\n\n\n\n<p><strong>OPCIONAL:<\/strong>&nbsp;Puede tambi\u00e9n certificarse con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque adicionando S\/ 30 Soles (40 horas acad\u00e9micas, 2.5 cr\u00e9ditos)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PARA PARTICIPAR DEL CURSO DE ESPECIALIZACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ Directamente en el campus virtual:&nbsp;<a href=\"https:\/\/institutocietsi.com\/p\/atencionalcliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/institutocietsi.com\/p\/atencionalcliente\/<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>+ Formulario:&nbsp;<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSf0c7Q9GW61k6TFWmQFYtdBmR2JgermVA_8BJtIVyadHlICcw\/viewform\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/ccac2021<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>+ En caso no pueda registrarse en los dos links anteriores, puedes enviarnos sus datos al Celular\/WhatsApp: 956272261 (Clic aqu\u00ed:&nbsp;<a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=51956272261&amp;text=Hola,%20necesito%20informaci%C3%B3n%20del%20Curso%20Calidad%20de%20Servicio%20y%20Atenci%C3%B3n%20al%20Cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/ccacwsp)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>PARA CANCELAR CERTIFICACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mediante agente o transferencia bancaria:&nbsp;<a href=\"https:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago<\/a><\/li><li>Tambi\u00e9n por Yape (942049093), Tunki (968059963), Plin (968059963), PayU y PayPal (informes@cietsiperu.com)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, tel\u00e9fono\/celular, como asunto CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>\u00a1\u00a1APRENDIZAJE 100% GARANTIZADO!!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>\u00a1\u00a1HACIA LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE!!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>\u00a1EN CIETSI ESTAMOS COMPROMETIDOS EN FORMAR PROFESIONALES COMPETITIVOS!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dirigido<\/h3>\n\n\n\n<p>+ Egresados, bachilleres, t\u00e9cnicos y profesionales que laboran en las \u00e1reas de comercializaci\u00f3n, marketing, servicios, operaciones y otros relacionados directamente con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Postulantes a las \u00e1reas administrativas, este curso permitir\u00e1 acreditar competencias que son requisitos en los t\u00e9rminos de referencia para un determinado puesto.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Estudiantes y p\u00fablico general interesado en especializarse en el \u00e1mbito de la calidad del servicio y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>El presente curso especializado est\u00e1 orientado a desarrollar competencias y fortalecer habilidades sobre la calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio oportuno, imparcial, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Temario<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>FUNDAMENTOS DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ Aspectos generales<\/p>\n\n\n\n<p>+ \u00bfQu\u00e9 es calidad?.<\/p>\n\n\n\n<p>+ \u00bfQu\u00e9 es el servicio?.<\/p>\n\n\n\n<p>+ \u00bfQu\u00e9 es un cliente?.<\/p>\n\n\n\n<p>+ \u00bfQu\u00e9 significa calidad en el servicio?.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Principios de Calidad de Servicio al Cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Categorizaci\u00f3n y caracter\u00edsticas de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Elementos de calidad de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>+ El sistema de servicio:<\/p>\n\n\n\n<p>+ Componentes del sistema de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Motores de \u00e9xito en los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Tipos de procesos de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MEJORA EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y MANEJO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ El perfil del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Personal de atenci\u00f3n: Perfil del puesto y capacitaci\u00f3n del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Conocimiento y canales de atenci\u00f3n al cliente (presencial, telef\u00f3nico, virtual, m\u00f3vil o itinerante).<\/p>\n\n\n\n<p>+ Calidad de Trato al Cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>+ Bases del trato de calidad al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Etapas y rangos de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Generaci\u00f3n de armon\u00eda y mutua confianza en las relaciones interpersonales.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Manejo comunicaci\u00f3n efectiva en la atenci\u00f3n al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Protocolos de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Como manejar los reclamos y sugerencias:<\/p>\n\n\n\n<p>+ Mecanismos de recepci\u00f3n, registro, atenci\u00f3n y tratamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Esquemas de atenci\u00f3n de quejas y reclamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Libro de reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Gesti\u00f3n de la Calidad de Servicio:<\/p>\n\n\n\n<p>+ Enfoques de la optimizaci\u00f3n y la mejora continua en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>+ An\u00e1lisis estructural de procesos de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Naturaleza y funcionamiento de los c\u00edrculos de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LA GESTI\u00d3N DEL CAMBIO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ Gesti\u00f3n del Cambio y la calidad de servicio al cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Manejo de inteligencia positiva en tiempos de cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Atenci\u00f3n al cliente en \u00e9pocas del COVID 19.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ La era digital y la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Organizaci\u00f3n de Programas Integrales de Calidad de Servicio:<\/p>\n\n\n\n<p>+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Diagn\u00f3sticos internos y externos e identificaci\u00f3n de brechas.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Conformaci\u00f3n de comit\u00e9 directivos.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Determinaci\u00f3n de procedimientos de implementaci\u00f3n y continuidad<\/p>\n\n\n\n<p>+ Medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la calidad de servicio al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Principios y Procedimientos de Fidelizaci\u00f3n de Clientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Naturaleza del marketing relacional y de la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de la calidad de servicio; generaci\u00f3n de valor superior de conveniencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informes y consultas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, 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