{"id":1054,"date":"2019-09-21T00:55:58","date_gmt":"2019-09-21T00:55:58","guid":{"rendered":"http:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/?p=1054"},"modified":"2019-10-05T00:45:56","modified_gmt":"2019-10-05T00:45:56","slug":"curso-especializado-gestion-de-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsigubernamental.com\/blog\/curso-especializado-gestion-de-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2019-1054\/","title":{"rendered":"CURSO ESPECIALIZADO GESTI\u00d3N DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE 2019"},"content":{"rendered":"

CURSO ESPECIALIZADO GESTI\u00d3N DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n

MODALIDAD PRESENCIAL CHICLAYO<\/strong><\/p>\n

Fechas:<\/strong>\u00a024, 28 y 30 de octubre de 2019<\/p>\n

Hora:<\/strong>\u00a07:00pm a 9:30pm<\/p>\n

Lugar:<\/strong>\u00a0Av. S\u00e1enz Pe\u00f1a 615, Chiclayo (Referencia: Altura con Calle Mar\u00eda Izaga)<\/p>\n

MODALIDAD PRESENCIAL PIURA<\/strong><\/p>\n

Fecha:<\/strong>\u00a023 de noviembre de 2019<\/p>\n

Hora:<\/strong>\u00a09:00am a 1:00pm y de 3:00pm a 6:30pm<\/p>\n

Lugar:<\/strong>\u00a0Av. Grau 220, 2do piso, Piura (Referencia: Altura con Jr. Arequipa, centro Piura)<\/p>\n

MODALIDAD VIRTUAL A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL (ONLINE \u2013 OFFLINE)<\/strong><\/p>\n

Transmitiremos en vivo la clase presencial, en caso no est\u00e9 conectado las clases quedar\u00e1n grabadas en nuestro campus virtual y estar\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, acceso ilimitado.<\/p>\n

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Dirigido<\/h3>\n<\/div>\n

+ Profesionales y ejecutivos del \u00e1rea de comercializaci\u00f3n, marketing, servicios, operaciones y p\u00fablico relacionado directamente con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

+ P\u00fablico en general interesado en el tema.<\/p>\n

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Objetivos<\/h3>\n<\/div>\n

Al finalizar del programa de especializaci\u00f3n el participante conocer\u00e1 la importancia de una estrategia de servicio de atenci\u00f3n en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gesti\u00f3n de personas, el dise\u00f1o y gesti\u00f3n de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.<\/p>\n

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Temario<\/h3>\n<\/div>\n

Cultura y Gesti\u00f3n de la Calidad de Servicio.<\/strong><\/p>\n

+ Servicio y cliente.<\/p>\n

+ Calidad en el servicio.<\/p>\n

+ Pilares del servicio, gesti\u00f3n de recursos humanos, gesti\u00f3n por procesos.<\/p>\n

El Colaborador y la Empresa.<\/strong><\/p>\n

+ Inteligencia emocional para los servicios.<\/p>\n

+ C\u00f3mo tratar a clientes en situaciones dif\u00edciles.<\/p>\n

+ La comunicaci\u00f3n como herramienta fundamental del servicio.<\/p>\n

Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente y Gesti\u00f3n de Quejas y reclamos.<\/strong><\/p>\n

+ Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacci\u00f3n \u2013 el servicio b\u00e1sico y el servicio de excelencia.<\/p>\n

+ El servicio al cliente, la atenci\u00f3n de quejas y reclamos, la soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n

+ Los momentos de verdad y las oportunidades para brindar calidad de servicio.<\/p>\n

INVERSI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

PREVENTA (Hasta 7 d\u00edas antes de iniciar el grupo):<\/strong><\/p>\n

+ Modalidad Presencial y virtual: S\/ 100 soles<\/p>\n

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas<\/em><\/p>\n

Reserve su promoci\u00f3n de PREVENTA con el 50% y el saldo el mismo d\u00eda del curso<\/em><\/p>\n

NORMAL (Hasta el mismo d\u00eda de brindarse el curso):<\/strong><\/p>\n

+ Modalidad Presencial y virtual: S\/ 150 soles<\/p>\n

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas<\/em><\/p>\n

Nota:<\/strong><\/p>\n

+ Puede tambi\u00e9n certificarse adicionando: S\/ 30 soles con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque o S\/ 40 soles con la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Trujillo.<\/p>\n

+ Descuento del 5% en preventa y 10% en inversi\u00f3n normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo<\/p>\n

Para participar del CURSO ESPECIALIZADO:<\/strong><\/p>\n