DIPLOMADO GRATUITO ESPECIALIZADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO 2021

DIPLOMADO GRATUITO ESPECIALIZADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO

MODALIDAD VIRTUAL EN VIVO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL

Inicio: 14 de abril de 2021

Horario: miércoles y lunes de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.

Fechas de clases: 14, 19, 21, 26, 28 abril; 3, 5, 10, 12,17,19, 24, 26, 31 mayo; 2, 7, 9, 14,16, 21, 23, 28,30 junio; 5, 7, 13, 15, 20, 21, 26 julio de 2021 

Duración: 4 meses

Lugar: campus virtual Cietsi: https://institutocietsi.com/p/secretariado/

Las clases se transmiten en vivo, podrás consultar a los ponentes en tiempo real por zoom, por correo electrónico y grupo privado de WhatsApp; si no puedes ver las clases online, podrás ver luego la grabación, acceso ilimitado al campus virtual.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

+ Inscripción (Matrícula): S/ 100 Soles (Promoción válida hasta el 10 de abril o hasta cubrir vacantes, a partir del 11 de abril la matrícula costará S/ 150 Soles)

+ Con la matrícula tiene acceso total al diplomado (No se paga mensualidad)

+ Certificación opcional (Se puede cancelar hasta finalizar el diplomado)

PARA PARTICIPAR DEL DIPLOMADO ESPECIALIZADO:

+ Puede pagar su matrícula por transferencia bancaria o agente: https://cietsiperu.com/forma-de-pago

+ Directamente en campus virtual: https://institutocietsi.com/p/secretariado/

+ También por Yape (942049093), Plin y Tunki (968059963), PayU y PayPal (informes@cietsiperu.com)

Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, como asunto: Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.

Informes por Celular/WhatsApp 956272261 (https://bit.ly/dsecretariado) o 968059963

Reservar vacante: https://bit.ly/dsecretariadof

Nota: El nombre de la certificación es Diplomado especializado en Secretariado y Asistente Administrativo; usted también tiene otras alternativas en la denominación: a) Diplomado especializado en Secretariado Gerencial, b) Diplomado especializado en Secretariado Ejecutivo de Alta Dirección c) Diplomado especializado de Asistente Administrativo (Se puede elegir hasta finalizar el diplomado).

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Dirigido

+ Secretarias (os) y/o asistentes administrativos, dirección, gerencia o jefatura de organizaciones públicas o privadas.

+ Profesionales y técnicos que cumplen funciones como secretarias, asistentes ejecutivas, personal administrativo y similares en organizaciones públicas y privadas.

+ Profesionales y técnicos que pretenden laborar en organizaciones públicas y privadas, desempeñando en cargos vinculados al secretariado ejecutivo o la asistencia administrativa, gerencial.

+ Público en general que desee profundizar sus estudios y/o especializarse en secretariado y la asistencia administrativa, gerencial.

Objetivos

El presente Diplomado especializado en Secretariado y Asistente Administrativo, ha sido elaborado, con el objetivo de brindar capacitación y acreditación académica a las secretarias(os) y asistentes administrativos, para su mejor desempeño en el ejercicio de sus competencias y funciones, acorde con las nuevas tendencias y técnicas administrativas y dentro del marco legal-organizacional.

PLAN DE ESTUDIOS:

CURSO 1: GESTIÓN DE ACTIVIDADES SECRETARIALES

+ Introducción.

+ Misión y visión de la secretaria(o).

+ Perfil del asistente secretarial.

+ Que es una asistente secretarial.

+ Tipos de secretarias(os).

+ Cualidades indispensables de la secretaria(o).

+ Formación de la secretaria(o).

+ La secretaria y la administración de la organización:

+ Las estructuras orgánicas y funcionales de las organizaciones y los cargos y principales competencias de las secretarias y asistentes ejecutivos. 

– La actitud ejecutiva.

+ Estrategias para alcanzar una administración eficaz.

+ Administración del trabajo.

+ Administración del tiempo.

+ Procesos administrativos.

+ Organización de oficinas.

+ Productividad y eficiencia secretarial.

+ Indicadores secretariales.

Evaluación del módulo.

CURSO 2: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE RELACIONES LABORALES

+ Inteligencia interpersonal e intrapersonal.

+ Introducción a la inteligencia emocional: definición y características.

+ Hacia un nuevo modelo desde inteligencia emocional.

+ Autoconocimiento: 

+ Autoconsciencia emocional.

+ Autovaloración.

+ Autogestión.

+ Equilibrio emocional.

+ Foco en los resultados.

+ Visión positiva.

+ Adaptabilidad.

+ Regulación de Emociones.

+ Las actitudes, las emociones y las reacciones automáticas.

+ Manejo de frustraciones.

+ La mediación y cooperación como herramienta de resolución de conflictos.

+ Empatía, motivación, satisfacción laboral y desempeño.

+ Relaciones interpersonales en el contexto de la organización.

+ Consciencia social.

+ Empatía.

+ Consciencia emocional.

+ Gestión de las relaciones: 

+ Inspiración.

+ Influencia.

+ Colaboración.

+ Acompañamiento.

+ Gestión del cambio: 

+ Manejo de inteligencia positiva en tiempos de cambio.

Evaluación del módulo.

CURSO 3: ASISTENTE DE GERENCIA – HABILIDADES GERENCIALES EN LAS SECRETARIAS

+ Autoliderazgo: permite a la secretaria(o) alcanzar su potencial en el desarrollo de sus labores.

+ Conciencia: aquella que nos señala si las acciones o actitudes que tomamos son correctas o incorrecta.

+ Lenguaje: sistema de signos que toda mujer ejecutiva debe manejar como los signos sonoros (habla), corporales (gestos) y gráficos (escritura).

+ Compromiso: la secretaria y asistente que está comprometido con su entidad proyecta sus energías para conseguir su propósito.

Evaluación del módulo.

CURSO 4: MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LA LABOR SECRETARIAL

+ Nuevas herramientas tecnológicas aplicados al trabajo remoto.

+ Herramientas de Google y Microsoft que facilitan la labor secretarial.

+ Ofimática profesional

+ Creación y edición de documentos profesionales.

+ Creación y edición de hojas de cálculo profesionales.

+ Creación de presentaciones con acabado profesional.

Evaluación del módulo.

CURSO 5: GESTIÓN EMPRESARIAL

+ Fundamentos de Contabilidad.

+ Fundamentos de Finanzas.

+ Fundamentos de Logística.

+ Técnicas de Marketing y Ventas.

+ Manejo Internet, Redes sociales.

Evaluación del módulo.

CURSO 6: ARCHIVO Y GESTIÓN DOCUMENTAL FÍSICO Y VIRTUAL

+ Procesos archivísticos de los documentos: características, documento de archivo, documento de apoyo y elementos.

+ Elaboración de expedientes, eliminación de documentos: normativa vigente, conceptos y principios.

+ Digitalización de documentos con valor legal: proceso tecnológico, normas, requisitos y aspectos finales.

+ Diagnóstico situacional de documentos y archivos: normativa, estructura, objetivo y alcance.

+ Acceso a la Información como derecho fundamental: La ley de Transparencia y acceso a la información y los archivos.

Evaluación del módulo.

CURSO 7: REDACCIÓN PROFESIONAL

+ Uso y reglas del DPDRAE (Diccionario Panhispánico de dudas de la Real Academia de la Lengua Española).

+ Uso eficaz de los principales signos de puntuación y estructuras gramaticales.

+ Lenguaje ciudadano y comunicación positiva.

+ Redacción de textos formales y construcción de párrafos.

+ Redacción de correos electrónicos.

+ Principales recomendaciones para redactar documentos de gestión administrativa y empresa. 

+ Práctica de redacción y corrección de textos.

+ Presentación de proyectos finales.

CURSO 8: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

+ Fundamentos de calidad del servicio.

+ Principios de calidad de servicio al cliente: 

+ Categorización y características de los servicios.

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.

+ Elementos de calidad de servicio.

+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.

+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.

+ El sistema de servicio:

+ Componentes del sistema de servicio.

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.

+ Motores de éxito en los servicios

+ Tipos de procesos de servicio.

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias.

+ El perfil del cliente.

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

+ Necesidades de los clientes.

+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.

+ Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).

+ Calidad de trato al cliente

+ Bases del trato de calidad al cliente. 

+ Etapas y rangos de atención al cliente.

+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.

+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes.

+ Protocolos de atención.

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.

+ Como manejar los reclamos y sugerencias.

+ Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.

+ Esquemas de atención de quejas y reclamos. 

+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

+ Libro de reclamaciones.

+ Gestión de la calidad de servicio.

+ Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.

+ Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.

+ Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.

+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.

+ La gestión de la calidad del servicio.

+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.

+ Organización de programas integrales de calidad de servicio:

+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.

+ Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas.

+ Conformación de comité directivos.

+ Determinación de procedimientos de implementación y continuidad

+ Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente.

+ Principios y procedimientos de fidelización de clientes.

Evaluación del módulo.

CURSO 9: ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN EJECUTIVA

+ Fundamentos básicos de la etiqueta y el protocolo en la secretaria y asistente

+ Aspectos a resaltar de la etiqueta y el protocolo

+ Glamour, etiqueta y protocolo secretaria – empresa

+ Etiqueta para secretarias ejecutivas

+ Desenvolvimiento el campo laboral

+ Las presentaciones en una secretaria ejecutiva

+ Reglas de comportamiento en la mesa

+ Visitas en el trabajo

+ La elegancia y el buen vestir

+ Selección del vestuario

+ Accesorios

+ Regla de oro para vestirse

+ Cortesía y buenos modales

+ Protocolo

+ Presentaciones

+ Visitas

+ La buena anfitriona 

+ El buen invitado

+ Etiqueta en la mesa

+ Glosario de etiqueta de mesa

+ Protocolo en eventos sociales

+ Protocolo de la secretaria en la empresa

+ Reglas de oro en el comportamiento empresarial

+ Organización de eventos

+ Definición, clasificación, elementos, etapas de planificación.

Evaluación del módulo.

CERTIFICACIÓN (OPCIONAL):

CERTIFICACIÓN COMO DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO: 432 horas académicas – 27 créditos.

A nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios CIETSI: S/ 250 Soles.

CERTIFICACIÓN COMO CURSO ESPECIALIZADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO: 216 horas académicas – 13.5 créditos.

A nombre del Centro de Altos Estudios CIETSI: S/ 150 Soles.

CERTIFICACIÓN MÓDULAR COMO CURSO ESPECIALIZADO (SON 9 MÓDULOS QUE COMPRENDE EL DIPLOMADO): 48 horas académicas – 3 créditos.

A nombre del Centro de Altos Estudios CIETSI: S/ 40 Soles.

PROMOCIÓN PRONTO PAGO (VÁLIDO HASTA EL MISMO DÍA DE INICIAR EL DIPLOMADO):

CERTIFICACIÓN COMO DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO: 432 horas académicas – 27 créditos, a nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios CIETSI y 9 certificados modulares como CURSO ESPECIALIZADO equivalente a 48 horas académicas firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi: S/ 400 Soles [Incluye matrícula, Diploma y 9 certificados de cada módulo].

Nota: El nombre de la certificación es Diplomado especializado en Secretariado y Asistente Administrativo; usted también tiene otras alternativas en la denominación: a) Diplomado especializado en Secretariado Gerencial, b) Diplomado especializado en Secretariado Ejecutivo de Alta Dirección c) Diplomado especializado de Asistente Administrativo (Se puede elegir hasta finalizar el diplomado).

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com