DIPLOMADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO
MODALIDAD VIRTUAL EN VIVO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
Inicio: 1 de setiembre de 2022
Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
Duración: 4 meses
Fechas de clases: 1, 6, 8,13, 15, 20, 22, 27, 29 de setiembre; 4, 6, 11, 13, 18, 20, 25, 27 octubre; 1, 3, 8, 10, 15, 17, 22, 24, 29 de noviembre; 1, 6, 8 diciembre de 2022
Lugar: Zoom y campus virtual Cietsi: https://institutocietsi.com/p/diplomado-en-secretariado-y-asistente-administrativo-2022/
Las clases se transmiten en vivo, podrás consultar a los ponentes en tiempo real por Zoom y WhatsApp, si no puedes ver las clases en vivo, podrás llevar el diplomado a tu ritmo, todas las clases quedaran grabadas en nuestro campus virtual de forma ilimitada.
+ Secretarias (os), asistentes administrativos que laboran en las diferentes áreas de las organizaciones.
+ Profesionales que cumplen funciones como secretarias, asistentes ejecutivas, personal administrado y similares en el sector público y privado.
+ Profesionales y técnicos que pretenden laborar en cargos vinculados al secretariado ejecutivo o asistente administrativo.
+ Estudiantes y público en general.
El presente DIPLOMADO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO, se ha elaborado con el objetivo de brindar conocimientos teóricos y prácticos, fortalecer capacidades y acreditación académica a las secretarias(os) y asistentes administrativos, para ejercer la función secretarial en oficinas de alta dirección, contribuyendo a mejorar la productividad de la organización con modernas herramientas gerenciales.
Habilidades técnicas:
+ Comprender las competencias y responsabilidades de una secretaria (o) y asistente administrativo.
+ Desarrollo de la inteligencia emocional, utilizando el potenciamiento de las competencias socioemocionales, es una de las herramientas más poderosas para el desarrollo de las personas y su aplicación en el entorno laboral.
+ Manejo de habilidades gerenciales y relaciones laborales con las que se debe contar en las organizaciones.
+ Manejo de herramientas tecnológicas útiles para la gestión secretarial y administrativa gerencial.
+ Ampliar conocimiento sobre la gestión empresarial: contabilidad, finanzas, logística y técnicas de marketing y ventas.
+ Manejo y gestión de documentos físicos y virtuales en las organizaciones en el marco de las normativas vigentes.
+ Reconocer las normas y convenciones ortográficas y de redacción en el español para su aplicación y el formato de documentos oficiales para su correcta elaboración.
+ Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono, así como desarrollar una imagen profesional eligiendo adecuadamente la vestimenta apropiada.
+ Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas ceremonial y protocolo.
CURSO 1: GESTIÓN DE ACTIVIDADES SECRETARIALES
+ Introducción.
– Misión y visión de la secretaria.
+ Perfil del asistente secretarial.
– Que es una asistente secretarial.
– Tipos de secretarias.
– Cualidades indispensables de la secretaria.
+ Formación de la secretaria.
+ La secretaria y la administración de la organización:
– Las estructuras orgánicas y funcionales de las organizaciones y los cargos y principales competencias de las secretarias ejecutivas.
– La actitud ejecutiva.
– Estrategias para alcanzar una administración eficaz.
o Administración del trabajo.
o Administración del tiempo.
o Procesos administrativos.
o Organización de oficinas.
– Productividad y eficiencia secretarial.
– Indicadores secretariales.
Evaluación del módulo.
CURSO 2: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE RELACIONES
+ Marco teórico: Definición; características.
+ Competencias sociolaborales para la vida diaria.
+ Aplicaciones prácticas de las competencias: Autoconocimiento; regulación emocional, empatía y asertividad.
+ Aplicación práctica de las competencias: Trabajo en equipo; manejo de conflictos y consideraciones finales.
Evaluación del módulo.
CURSO 3: ASISTENTE DE GERENCIA – HABILIDADES GERENCIALES EN LAS SECRETARIAS
+ Auto liderazgo: permite a la secretaria alcanzar su potencial mientras.
+ Conciencia: Aquella que nos señala si las acciones o actitudes que tomamos son correctas o incorrecta.
+ Lenguaje: Sistema de signos que toda mujer ejecutiva debe manejar como los signos sonoros (habla), corporales (gestos) y gráficos (escritura).
+ Compromiso: la secretaria que está comprometida con su entidad proyecta sus energías para conseguir su propósito.
Evaluación del módulo.
CURSO 4: MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LA LABOR SECRETARIAL
+ Nuevas herramientas tecnológicas aplicados al trabajo remoto / Herramientas de Google y Microsoft que facilitan la labor secretarial.
+ Ofimática Profesional:
+ Creación y edición de documentos profesionales.
+ Creación y edición de hojas de cálculo profesionales.
+ Creación de presentaciones con acabado profesional.
Evaluación del módulo.
CURSO 5: GESTIÓN EMPRESARIAL
+ Fundamentos de administración.
+ Fundamentos de contabilidad y finanzas.
+ Fundamentos de logística.
+ Fundamentos de marketing y ambiente digital (manejo Internet, redes sociales).
Evaluación del módulo.
CURSO 6: ARCHIVO Y GESTIÓN DOCUMENTAL FÍSICO Y VIRTUAL
+ Procesos archivísticos de los documentos: características, documento de archivo, documento de apoyo y elementos.
+ Elaboración de expedientes, eliminación de documentos: normativa vigente, conceptos y principios.
+ Digitalización de documentos con valor legal: proceso tecnológico, normas, requisitos y aspectos finales.
+ Diagnóstico situacional de documentos y archivos: normativa, estructura, objetivo y alcance.
+ Acceso a la Información como derecho fundamental: La ley de transparencia y acceso a la información y los archivos.
Evaluación del módulo.
CURSO 7: REDACCIÓN PROFESIONAL
+ Uso y reglas del DPDRAE (Diccionario Panhispánico de dudas de la Real Academia de la Lengua Española).
+ Acentuación general, diacrítica y enfática.
+ Uso de mayúsculas y minúsculas.
+ Signos de puntuación.
+ Siglas, acrónimos y abreviaturas.
+ Errores frecuentes en la redacción de párrafos.
+ Conectores lógicos.
+ Uso del lenguaje inclusivo.
+ Memorándum.
+ Correo electrónico.
+ Oficio.
+ Informe ordinario, técnico y extraordinario.
+ Acta de reunión.
Evaluación del módulo.
CURSO 8: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
+ Fundamentos de calidad del servicio.
+ Principios de calidad de servicio al cliente:
– Ventajas, oportunidades y características de los servicios.
– Factores clave de la calidad de servicio al cliente.
– Elementos de calidad de servicio.
– La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado.
– Los Factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.
+ El sistema de servicio:
– Componentes del sistema de servicio.
– Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.
– Motores de éxito en los servicios
– Tipos de procesos de servicio.
– Oportunidades y variedades del proceso de servicio.
+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias:
– El perfil del cliente.
– Entendiendo al consumidor del siglo XXI – Post pandemia.
– Deseos y necesidades de los clientes.
– Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.
– Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).
– Calidad de trato al cliente:
o Bases del trato de calidad al cliente.
o Etapas y rangos de atención al cliente.
o Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.
o Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes.
o Protocolos de atención.
o Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.
+ Como manejar los reclamos y sugerencias.
– Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.
– Esquemas de atención de quejas y reclamos.
– Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
– Libro de reclamaciones.
+ Gestión de la calidad de servicio:
– Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.
– Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.
– Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.
– Establecimiento de normas de calidad de servicio.
– Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.
– Organización de programas integrales de calidad de servicio:
– Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.
– Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas.
– Conformación de comité directivos.
– Determinación de procedimientos de implementación y continuidad
– Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente.
– Principios y procedimientos de fidelización de clientes.
Evaluación del módulo.
CURSO 9: ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN EJECUTIVA
+ Fundamentos básicos de la etiqueta y el protocolo en la secretaria ejecutiva.
– Fundamentos básicos de la etiqueta y protocolo en la secretaria ejecutiva.
– Aspectos a resaltar de la etiqueta y el protocolo.
– Glamour, etiqueta y protocolo secretaria – empresa.
– Etiqueta para secretaria ejecutiva.
– Desenvolvimiento el campo laboral.
– Las presentaciones en una secretaria ejecutiva.
– Reglas de comportamiento en la mesa.
– Visitas en el Trabajo.
+ La elegancia y el buen vestir:
– Selección del vestuario.
– Accesorios.
– Regla de oro para vestirse.
– Cortesía y buenos modales.
+ Protocolo:
– Presentaciones.
o Visitas.
o La buena anfitriona.
o El buen invitado.
– Etiqueta en la mesa.
o Glosario de etiqueta de mesa.
o Protocolo en eventos sociales.
o Protocolo de la secretaria en la empresa.
o Reglas de oro en el comportamiento empresarial.
– Organización de eventos.
– Definición, clasificación, elementos, etapas de planificación.
Evaluación del módulo.
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
+ Matrícula: S/ 100 Soles (Promoción válida hasta el 31 de julio o hasta cubrir vacantes, a partir del 1 de agosto la matrícula costará S/ 150 Soles)
+ No se paga mensualidad.
+ Certificación opcional: A nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque & Centro de Altos Estudios Cietsi (Se puede cancelar hasta finalizar el diplomado).
PARA RESERVAR VACANTE:
+ Formulario: https://bit.ly/DSec2022
+ En caso no puedas registrarte, puedes enviarnos tus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/DSecwsp)
PARA PARTICIPAR DEL DIPLOMADO:
+ Mediante agente o transferencia bancaria: https://cietsiperu.com/forma-de-pago
+ Directamente en campus virtual: https://institutocietsi.com/p/diplomado-en-secretariado-y-asistente-administrativo-2022/
+ También por Yape (942049093, 956272261), Plin (942049093, 968059963) y PayPal (informes@cietsiperu.com)
+ Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito por PayU (consultar por interno)
Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, como asunto DIPLOMADO SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO, adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.
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