CURSO ESPECIALIZADO EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO
MODALIDAD VIRTUAL ONLINE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
Fechas: 7 y 9 de noviembre de 2023
Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
Lugar: Transmisión en vivo por YouTube
Público en general que busca mejorar sus habilidades de atención al cliente y brindar un servicio de alta calidad en diversos entornos. Esto incluye a profesionales de servicio al cliente, representantes de ventas, gerentes, líderes de equipos, profesionales de recursos humanos, emprendedores, estudiantes y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de interacción con los demás.
El objetivo principal de este curso es proporcionar a los participantes una comprensión integral de los conceptos, principios y prácticas relacionados con la calidad de servicio y la atención al usuario.
+ Calidad Total.
+ Fundamentos de calidad del servicio
+ Principios de calidad de servicio:
– Ventajas, oportunidades y características de los servicios.
– Factores clave de la calidad de servicio al cliente.
– Elementos de calidad de servicio.
– La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado.
– Los factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.
+ El sistema de servicio:
– Componentes del sistema de servicio.
– Motores de éxito en los servicios.
– Tipos de procesos de servicio.
– Oportunidades y variedades del proceso de servicio.
+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias.
– El perfil del cliente.
– Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
– Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.
– Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).
– Calidad de trato al cliente
+ Como manejar los reclamos y sugerencias.
– Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.
– Esquemas de atención de quejas y reclamos.
– Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
– Libro de reclamaciones.
+ Gestión de la calidad de servicio.
– Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.
– Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.
– Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.
– Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.
PARA PARTICIPAR DEL CURSO:
+ Regístrate aquí: https://bit.ly/CGSec
+ En caso no puedas registrarte, puedes contactarnos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/CAUsu)
CERTIFICACIÓN OPCIONAL: S/ 50 Soles (Promoción valida hasta el 9/11/2023, luego costará S/ 99 Soles)
Beneficios incluidos para los que se certifiquen:
+ Certificado físico y digital con código QR a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi por 40 horas académicas, equivalente a 2.5 créditos que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://www.cietsiperu.com/validar/
+ Acceso a la clase por Zoom y YouTube.
+ Podrás interactuar directamente con el ponente y tendrás acceso ilimitado al material y a las grabaciones del curso a través de nuestro campus virtual con la opción a descargar las clases.
+ Si eres estudiante del Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo el costo del certificado es de S/ 30 Soles.
+ El certificado digital se envía por correo electrónico y en físico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Ca. Manuel María Izaga 967 (Ref. Altura con Av. Sáenz Peña).
+ Solicitar información en caso desee certificarse a nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.
PARA SOLICITAR LA CERTIFICACIÓN:
+ Mediante agente o transferencia bancaria: https://cietsiperu.com/forma-de-pago
+ También por Yape y Plin (956272261, 968059963), PayU y PayPal: informes@cietsiperu.com
Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, como asunto: CERTIFICADO CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.
¡TE BRINDAMOS LA FACILIDAD DE INTEGRARTE AL DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO!
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