CURSO GRATUITO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Exclusiva capacitación para secretarias, asistentes administrativos, ejecutivos y emprendedores
MODALIDAD VIRTUAL ONLINE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
Inicio: 2 de junio de 2022
Horario: jueves y martes de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fechas de clases: 2, 7, 9, 14, 16 de junio de 2022
Lugar: Zoom, Facebook Live y campus virtual Cietsi: https://institutocietsi.com/p/curso-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente
Las clases se transmiten en vivo, podrás consultar al ponente en tiempo real por zoom, por correo electrónico y WhatsApp; si no puedes ver las clases online, podrás ver luego la grabación, acceso ilimitado al campus virtual
Profesionales y ejecutivos del área de comercialización, marketing, servicios, operaciones y público en general relacionado directamente con la atención al cliente.
Al finalizar del curso de especialización el participante conocerá la importancia de una estrategia de servicio de atención en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gestión de personas, el diseño y gestión de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.
Fundamentos del servicio:
+ Principios de calidad de servicio al cliente.
+ Categorización y características de los servicios.
+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.
Sistema del servicio:
+ Componentes del sistema de servicio.
+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.
+ Tipos de procesos de servicio.
Perfil del cliente:
+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
+ Necesidades de los clientes.
+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.
Calidad de trato al cliente:
+ Bases del trato de calidad al cliente.
+ Etapas y rangos de atención al cliente.
+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.
+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente.
+ Protocolos de atención.
+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.
+ Como manejar los reclamos y sugerencias.
CERTIFICACIÓN OPCIONAL (Hasta el 16 de junio de 2022): S/ 100 Soles
A nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 90 horas académicas.
Importante: Si realiza el pago de certificación en pronto pago (hasta el día que inicia el curso), te brindamos de regalo las clases grabadas en campus virtual de los cursos:
+ Curso Inteligencia Emocional, Trabajo en Equipo y Manejo de Relaciones Laborales
+ Curso Etiqueta, Protocolo e Imagen Ejecutiva
PARA PARTICIPAR DEL CURSO GRATUITO:
+ Formulario: https://eventos.cietsi.com/cliente
+ En caso no pueda registrarse, puedes enviarnos sus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/caclientewsp)
PARA CANCELAR LA CERTIFICACIÓN:
+ Mediante agente o transferencia bancaria: https://cietsiperu.com/forma-de-pago
+ También por Yape (942049093, 956272261), Plin (942049093, 968059963) y PayPal (informes@cietsiperu.com)
Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, como asunto: CERTIFICACIÓN DEL CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.
¡¡100% COACHING INSIDE!!
¡¡HACIA LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE!!
¡EN CIETSI ESTAMOS COMPROMETIDOS EN FORMAR PROFESIONALES COMPETITIVOS!
¡ACCESO GRATUITO PARA LOS REGISTRADOS HASTA EL 2 DE JUNIO DE 2022!
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