CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MODALIDAD VIRTUAL EN VIVO (ONLINE)
Inicio: 7 de julio 2021
Fechas de clases: 7, 13, 15, 20 de julio de 2021
Horario: 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
Lugar: Zoom y Campus virtual Cietsi (https://institutocietsi.com/p/cx/)
Las clases se transmiten en vivo, podrás consultar a la ponente en tiempo real por zoom, si no puedes ver las clases online, podrás ver luego la grabación, acceso ilimitado al campus virtual.
+ Egresados, bachilleres, técnicos y profesionales que laboran en las áreas de comercialización, marketing, servicios, operaciones y otros relacionados directamente con la atención al cliente.
+ Postulantes a las áreas administrativas, este curso permitirá acreditar competencias que son requisitos en los términos de referencia para un determinado puesto.
+ Estudiantes y público general interesado en especializarse en el ámbito de la calidad del servicio y atención al cliente.
El presente curso especializado está orientado a desarrollar competencias y fortalecer habilidades sobre la calidad de servicio y atención al cliente, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio oportuno, imparcial, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.
+ Fundamentos de calidad del servicio.
+ Principios de calidad de servicio al cliente:
+ Categorización y características de los servicios.
+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.
+ Elementos de calidad de servicio.
+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.
+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.
+ El sistema de servicio:
+ Componentes del sistema de servicio.
+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.
+ Motores de éxito en los servicios
+ Tipos de procesos de servicio.
+ Mejora en la atención al cliente, manejo de reclamos y sugerencias.
+ El perfil del cliente.
+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
+ Necesidades de los clientes.
+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.
+ Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).
+ Calidad de trato al cliente
+ Bases del trato de calidad al cliente.
+ Etapas y rangos de atención al cliente.
+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.
+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes.
+ Protocolos de atención.
+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.
+ Como manejar los reclamos y sugerencias.
+ Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.
+ Esquemas de atención de quejas y reclamos.
+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
+ Libro de reclamaciones.
+ Gestión de la calidad de servicio.
+ Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.
+ Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.
+ Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.
+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.
+ La gestión de la calidad del servicio.
+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.
+ Organización de programas integrales de calidad de servicio:
+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.
+ Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas.
+ Conformación de comité directivos.
+ Determinación de procedimientos de implementación y continuidad
+ Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente.
+ Principios y procedimientos de fidelización de clientes.
Evaluación del módulo.
INVERSIÓN
PROMOCIÓN PREVENTA (hasta el 7 de julio de 2021): S/ 70 Soles
NORMAL (A partir del 8 de julio de 2021): S/ 100 Soles
Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 48 horas académicas
IMPORTANTE:
+ Si eres estudiante del Diplomado Secretariado y Asistente Administrativo el certificado te costaría: S/ 40 Soles
+ Consultar por interno en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque
PARA RESERVAR VACANTE:
+ Dejar sus datos: https://bit.ly/csecretarial
+ También puede enviar sus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/cursoCx)
Informes y consultas:
(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com, Av. Sáenz Peña 615, Chiclayo, Perú.
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