CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL MARCO DE LA MODERNIZACIÓN PÚBLICA
MODALIDAD VIRTUAL ONLINE (EN VIVO) A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
Inicio: 13 de octubre de 2020
Fechas de clases: 13, 20, 27 octubre; 3, 10 noviembre de 2020
Horario: 6:30pm a 9:30pm
Lugar: Campus virtual Cietsi (https://institutocietsi.com/p/curso-calidad-de-atencion-ciudadano/) y transmisión en vivo por ZOOM
Las clases se transmiten en vivo, podrás consultar al ponente online y offline, si no puedes ver las clases en vivo, tendrás acceso ilimitado a las grabaciones en campus virtual.
ACCESO GRATUITO [Para los registrados hasta el 26 de setiembre de 2020]
CERTIFICACIÓN (No incluye IGV):
PROMOCIÓN (hasta el 30 de setiembre de 2020): S/ 100 Soles
NORMAL (A partir del 1 de octubre de 2020): S/ 200 Soles
IMPORTANTE: Si eres cliente Cietsi te descontamos el 10% en inversión normal
Incluye certificado a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 64 horas académicas, 4 créditos
OPCIONAL: Puede también certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque adicionando S/ 50 Soles (64 horas académicas, 4 créditos)
PARA PARTICIPAR DEL CURSO ESPECIALIZADO:
+ Registrándose en el formulario (Clic aquí: https://bit.ly/cacform)
+ En caso no pueda registrarse en el formulario anterior, puede enviarnos sus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (Clic aquí: https://bit.ly/aciudadano)
PARA CANCELAR CERTIFICACIÓN:
- Mediante agente o transferencia bancaria: https://cietsiperu.com/forma-de-pago
- Directamente en campus virtual: https://institutocietsi.com/p/curso-calidad-de-atencion-ciudadano/
- También por Yape (Clic aquí), Tunki (Clic aquí), Payu y paypal (informes@cietsiperu.com)
Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, como asunto CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.
¡¡TRANSMISIÓN ONLINE POR ZOOM – PODRÁS CONSULTAR A LOS PONENTES EN VIVO!!
¡¡APRENDIZAJE 100% GARANTIZADO!!
¡¡ÚNICA EDICIÓN DEL AÑO!!
¡¡HACIA LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CIUDADANO!!
¡¡EN CASO NO LOGRE REGISTRASE HASTA EL 26 DE SETIEMBRE DE 2020 ES REQUISITO CANCELAR EL DERECHO A CERTIFICACIÓN!!
Dirigido
+ Servidores Públicos que laboran en las áreas de Atención al Ciudadano en los tres niveles de Gobierno (Nacional, Regional y Local).
+ Autoridades, funcionarios y personal que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir la calidad en la atención al ciudadano.
+ Postulantes a las áreas administrativas de las entidades públicas, este curso permitirá acreditar competencias que son requisitos en los términos de referencia para un determinado puesto.
Objetivos
Los participantes que superen todos los módulos del presente curso especializado habrán alcanzado lo siguiente:
+ Conocer y analizar la base legal en que se desenvuelve el servicio de atención al ciudadano en la administración pública en el marco de la modernización.
+ Desarrollar y/o incrementar criterios, habilidades y conocimientos dirigidos a la optimización de los procesos y constantes mejoras en la atención al ciudadano.
+ Fortalecer las capacidades para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.
Temario
El presente curso especializado comprende cinco módulos los cuales se detalla a continuación:
MÓDULO 1: LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO
Modernización de la Gestión Pública.
+ Modernización del estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades públicas.
+ Mejora en la atención a la ciudadanía.
+ Implementación del Sistema Único de Tramites en la administración pública
+ Fortalecimiento e implementación de servicios integrados y espacios compartidos.
+ Implementación de la gestión de calidad de los servicios en el sector público.
Código de Ética en la Atención al Ciudadano.
+ Principios y deberes para una atención adecuada ciudadano de acuerdo a la Ley 27815.
+ Prohibiciones, Conflictos y sanciones administrativas, civiles y penales relacionadas al trato indebido a los ciudadanos.
Evaluación del módulo
MÓDULO 2: ESTÁNDAR PARA ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN
+ Planeamiento estratégico y operativo.
+ Responsable de la mejora de la atención a la ciudadanía.
+ Estrategia de comunicación con la ciudadanía.
+ Incentivos y reconocimiento al logro de resultados.
+ Gestión de la calidad.
+ Gestión de la seguridad y salud.
+ Articulación Intrainstitucional e interinstitucional.
Evaluación del módulo.
MÓDULO 3: CONOCIMIENTO DE LA CIUDADANIA, ACCESIBILIDAD, CANALES DE ATENCION, INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – Usuario de la Entidad Pública.
+ Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía-usuario.
+ Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los servicios públicos.
Estándar Accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.
+ Canales de atención a la ciudadanía: canal presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.
Infraestructura mobiliario y equipamiento para la atención.
+ Infraestructura y Equipamiento para la atención de la ciudadanía.
+ Condiciones del espacio físico para la atención a la ciudadanía.
+ Equipamiento para la atención de la ciudadanía.
Evaluación del módulo.
MÓDULO 4: PROCESO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA Y SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
+ Orientación a la ciudadanía.
+ Pagos vinculados a los trámites y servicios.
+ Protocolos de atención de trámites, bienes y servicios públicos.
+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.
+ Simplificación administrativa.
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía.
+ Perfil del puesto y capacitación del personal.
+ Inducción y capacitación del personal.
Evaluación del módulo.
MÓDULO 5: TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA, RECLAMOS Y SUGERENCIAS ANTE LAS ENTIDADES
+ Transparencia de la Información pública.
+ Acceso a la información pública.
+ Responsable y designación de funcionarios en el acceso a la información.
+ Obligaciones de los servidores públicos para la entrega de información requerida por los ciudadanos en el marco de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
+ Mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos y sugerencias.
+ Esquemas de atención de quejas y reclamos.
+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
+ Responsable de la gestión de la información sobre reclamos y sugerencias.
+ Evaluación de la calidad de servicio en la organización.
Evaluación del módulo.
Informes y consultas:
(074) 637020, (073) 630855, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com
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